Política de Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
Responsable del Tratamiento
Razón social: EXOMA
Domicilio: Av. Lázaro Cárdenas, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66266
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente al realizar un pedido o contactarnos:
Información de contacto:
• Nombre completo • Dirección de correo electrónico • Número de teléfono • Dirección de envío
Información del pedido:
• Productos adquiridos • Historial de compras • Preferencias de envío
Información técnica (automática):
• Dirección IP • Tipo de navegador • Páginas visitadas • Tiempo en el sitio
Información de pago:
Los pagos con tarjeta se procesan a través de procesadores de pago externos con verificación 3D Secure. Los datos de tu tarjeta se transmiten de forma cifrada directamente al procesador de pagos y NO se almacenan en nuestros servidores más allá del procesamiento transitorio de la transacción. También aceptamos transferencias bancarias (SPEI).
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para: • Procesar y enviar tus pedidos • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido • Responder a tus consultas y solicitudes de soporte • Enviar actualizaciones importantes sobre productos o servicios (solo si das consentimiento) • Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas NO vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.
3. Compartición de Información
Podemos compartir tu información únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios:
• Procesadores de pago, para gestionar pagos con tarjeta (los datos de tu tarjeta se transmiten directamente al procesador) y transferencias SPEI • Servicios de paquetería para realizar entregas • Servicios de comunicación para notificaciones de pedidos • Herramientas de análisis y publicidad (Google, Meta), únicamente si diste tu consentimiento de cookies
Requisitos legales:
• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal • Para proteger nuestros derechos legales o los de terceros • En caso de investigación de fraude o actividades ilegales Todos nuestros proveedores de servicios están obligados a proteger tu información conforme a estándares de privacidad equivalentes a los nuestros.
Transferencias a terceros y ubicación de los proveedores:
Para operar el sitio y cumplir con las finalidades descritas, EXOMA se apoya en encargados y terceros que pueden estar ubicados fuera de México. Por categoría de servicio, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con: • Procesamiento de pagos (procesador de pagos) • Envío y paquetería (proveedores de logística y rastreo) • Envío de correos transaccionales (proveedor de email) • Mensajería (proveedor de WhatsApp) • Alojamiento y base de datos (proveedor de infraestructura en la nube) Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México (principalmente en Estados Unidos). Al proporcionar tus datos personales, consientes dicha transferencia internacional para las finalidades aquí descritas, conforme a la legislación aplicable.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información: • Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio • Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado • Almacenamiento seguro de datos con protocolos de respaldo • Monitoreo regular de vulnerabilidades de seguridad Aunque tomamos precauciones razonables, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.
5. Retención de Datos
Conservamos tu información personal por el tiempo necesario para: • Cumplir con los propósitos descritos en esta política • Cumplir con obligaciones legales, contables o de informes • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Períodos de retención típicos:
• Información de pedidos: 5 años (requisitos legales) • Comunicaciones de soporte: 2 años • Datos de navegación: 90 días Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeto a obligaciones legales de retención.
6. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
Acceso:
Solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
Rectificación:
Corregir información inexacta o incompleta
Eliminación:
Solicitar que eliminemos tu información (sujeto a obligaciones legales)
Oposición:
Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines
Portabilidad:
Recibir tu información en formato estructurado Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
Derecho a acudir a la autoridad:
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad competente que la sustituya.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para: • Recordar tus preferencias de navegación • Analizar el tráfico y uso del sitio • Mejorar la funcionalidad del sitio
Tipos de cookies:
• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (siempre activas) • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo usas el sitio (solo con tu consentimiento) • Cookies de marketing: medición y publicidad de Google y Meta (solo con tu consentimiento) Puedes otorgar, modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el aviso de cookies o en la página de Opciones de Privacidad de este sitio. También puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
8. Contacto y Actualizaciones
Contacto para asuntos de privacidad:
Email: [email protected]
Actualizaciones a esta política:
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web. La fecha de última actualización aparece al final de este documento. Al continuar utilizando nuestros servicios después de cualquier cambio, aceptas la política actualizada.
Fecha de última actualización:
Enero 2026
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