Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce cómo manejamos las devoluciones y reembolsos.
Última actualización: 2 de febrero de 2026
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Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con certificados de análisis (COA) que garantizan una pureza mínima del 99%. Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas, te ofrecemos reemplazo o reembolso completo.
Plazo para Solicitar Devolución
Días naturales
A partir de la fecha de entrega confirmada
Casos Elegibles
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
- Producto con defecto de fábrica
- Producto con fecha de caducidad vencida al momento de recibir
- Paquete extraviado por el transportista (con comprobante)
Casos No Elegibles
- Cambio de opinión después de abrir el producto
- Almacenamiento incorrecto por parte del cliente
- Productos utilizados o parcialmente consumidos
- Daños causados por manejo inadecuado del cliente
- Solicitudes después de 15 días naturales de la entrega
Proceso de Devolución
Inicia la Solicitud
Usa el formulario de devolución o envía un correo con tu número de pedido, fotos del producto y descripción del problema.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2-3 días hábiles y te contactará con la resolución.
Autorización
Si procede, recibirás un número de autorización de devolución (RMA) con instrucciones de envío.
Envío del Producto
Envía el producto en su empaque original. Nosotros cubrimos el costo de envío en casos autorizados.
Procesamiento
Una vez recibido, procesamos el reembolso o reemplazo en 5-7 días hábiles.
Opciones de Reembolso
Reemplazo
Enviamos un nuevo producto sin costo adicional
Crédito en Tienda
Recibe el monto como saldo para futuras compras
Reembolso
Devolución al método de pago original
Importante
- • Los productos deben devolverse en su empaque original, sellados y sin abrir cuando sea posible.
- • Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco (5-15 días hábiles).
- • Se requiere evidencia fotográfica del estado del empaque al momento de recibir.
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