Eliminar mis datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Esta página describe con honestidad qué se borra, qué debemos conservar por obligación legal y cómo funciona el proceso. Es la vía práctica del derecho de Cancelación descrito en Derechos ARCO y se rige por nuestra Política de Privacidad.
Qué se elimina
- Cuenta: tu perfil, credenciales y datos de contacto asociados se eliminan de la base de datos de usuarios.
- Analítica: las filas de navegación asociadas a tu identificador de sesión y de visitante (exoma_sid, exoma_vid) se eliminan o se disocian de forma irreversible. El hash de IP con sal diaria no se conserva más allá de su ventana de rotación.
- Comunicaciones de soporte: los hilos de correo y mensajería que ya no sean necesarios para una disputa activa.
Qué se conserva y por qué
La legislación fiscal y mercantil mexicana obliga a conservar los comprobantes y registros de las operaciones durante un periodo determinado. Por ello, los datos de pedido y facturación se mantienen durante el plazo legal aplicable, pero minimizando los campos personales: conservamos lo estrictamente necesario para cumplir la obligación (montos, folios, comprobantes) y reducimos o disociamos los datos de contacto que no sean indispensables. Los datos de tarjeta no aplican aquí porque nunca se almacenan (ver Seguridad de Datos).
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta o pedido, con el asunto "Eliminación de datos".
- Podemos pedirte que acredites tu identidad para evitar que un tercero solicite el borrado de tus datos.
- Confirmamos qué se eliminará y qué debe conservarse por obligación legal, con su fundamento.
- Ejecutamos la eliminación y te notificamos la determinación dentro de los plazos de la LFPDPPP (máximo 20 días hábiles para responder).
Diferencia entre eliminar y oponerse
Eliminar tus datos no es lo mismo que oponerte a un tratamiento concreto. Si tu objetivo es dejar de ser rastreado por analítica pero conservar tu cuenta y tu historial de pedidos, ejerce el derecho de Oposición retirando el consentimiento de cookies analíticas: es inmediato, reversible y no borra tu cuenta. La eliminación, en cambio, está pensada para cuando ya no deseas ninguna relación con el sitio. Ambas vías se describen en Derechos ARCO.
Datos que ya se compartieron con terceros
Cuando corresponda, trasladaremos tu solicitud de eliminación a los encargados que hubieran recibido tus datos para prestar el servicio (por ejemplo, el proveedor de analítica o de logística), en la medida en que la ley lo exija y sea técnicamente posible. Los datos de tarjeta no requieren esta gestión porque nunca se almacenan en nuestros sistemas.
Antes de eliminar tu cuenta
La eliminación es irreversible: perderás el acceso a tu historial de pedidos y a cualquier seguimiento en curso. Si solo quieres dejar de recibir analítica, basta con retirar tu consentimiento desde el aviso de cookies (ver Política de Cookies), sin necesidad de borrar tu cuenta.